Rien à faire, vous avez beau retourner votre voiture, votre sac…,vos papiers ont disparu ! Vol ou perte, qu’importe… cette expérience est très désagréable d’autant plus que vos documents personnels risquent d’être utilisés frauduleusement… Pas de panique pour autant (plus facile à dire qu’à faire, certes), suivez les démarches décrites ci-dessous, et cette mésaventure deviendra vite un mauvais souvenir.

1. Carte d’identité

Ne laissez pas traîner les choses : posséder une carte d’identité est obligatoire pour tout résident à Luxembourg  âgé de plus de 15 ans !

En cas de perte ou de vol, vous devez vous rendre dans un Commissariat de Police qui vous délivrera une déclaration indispensable pour demander une nouvelle carte.

Puis, pour refaire une carte, vous devez vous présenter auprès de l’administration communale de votre lieu de résidence, avec, vous l’aurez deviné, l’attestation délivrée par la Police et une photo d’identité récente et réglementaire (voir ici pour la signification exacte). Attention, les photos des automates sont souvent refusées, alors je vous laisse imaginer ce qu’il en est pour les autoportraits réalisés avec son portable  ;-) .

Pour les personnes résidentes à Luxembourg, n’ayant pas la nationalité luxembourgeoise, il faudra se présenter à l’ambassade de leur pays respectif.

2. Passeport

La démarche est sensiblement la même. Vous devez signaler la perte de votre passeport très rapidement au Bureau des passeports ou à la Police. L’un ou l’autre vous remettra une attestation de perte ou vol, que vous devrez présenter lors de votre nouvelle demande de passeport.

3. Carte bancaire

En cas de perte ou de vol de votre carte de débit ou de crédit, vous devez faire immédiatement opposition en appelant CETREL (Centre de transferts électroniques) au 49 10 10. Bien entendu, ce service est disponible 7j/7, 24h/24.

Attention, il ne faut pas oublier qu’une déclaration de perte/vol établie par la Police doit être remise pour confirmation à la banque dans les 48 heures.

La plupart des banques enclenchent alors automatiquement le processus pour que vous receviez au plus vite une nouvelle carte.

4. Permis de conduire

Rien de très compliqué dans ce cas. Inutile de vous rapprocher du bureau de Police le plus proche, rendez-vous ‘simplement’ avec une photo récente au service ‘permis de conduire’ de la SNCT (Société Nationale de Contrôle Technique). On vous demandera alors de remplir un simple formulaire et de payer un timbre fiscal de 12 euros, contre quoi vous recevrez une déclaration de perte, qui vous servira de permis en attendant de recevoir le nouveau permis quelques jours plus tard dans votre boîte aux lettres.

5. Certificat d’immatriculation

La démarche est la même que pour le permis de conduire. Rendez-vous à la SNCT où vous serez invité à remplir un formulaire, et à vous acquitter d’un timbre fiscal de 50€ pour obtenir un duplicata de la ‘carte grise’ perdue.

6. Quelques conseils pratiques

Difficile de donner des conseils pour éviter la perte de papier. Pour le vol en revanche, nous vous conseillons de ne pas conserver votre portefeuille dans une poche arrière d’un pantalon… C’est très tentant pour les pickpockets ! De la même façon, ne le posez pas sur la table du café pendant que vous êtes confortablement installé sur la terrasse (certains voleurs courent vite, si si !), ne le laissez pas en vue sur le siège passager de votre véhicule (à un feu rouge, cela peut aller très vite…). Il en va  de même pour les sacs à main et autres sacoches bandoulières…

Si, malgré tout, vous êtes victime d’un vol/d’une perte, nous vous conseillons de commencer par remplacer vos papiers d’identité (carte nationale d’identité et passeport), car vous devrez probablement présenter une pièce d’identité valide pour renouveler les autres documents….

Dernier conseil : prenez le temps de photocopier tous vos documents importants (certificat d’immatriculation, carte d’identité, passeport, permis, etc…) et gardez-en une copie chez vous. Ça peut paraître dérisoire, mais ces photocopies vous aideront dans vos démarches !

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